Гарантия

Мы отвечаем за качество продаваемых устройств и остаёмся на связи после покупки. Если в работе техники возникнет неисправность, поможем разобраться в ситуации и предложим решение в соответствии с законодательством РФ.

Сроки гарантии

На товары, приобретённые в TWICE DEVICE, установлены следующие гарантийные сроки:

• техника — 12 месяцев;

• устройства категории «Б/У» — 3 месяца.

Гарантийное обслуживание осуществляется с учётом требований Закона РФ «О защите прав потребителей».

Что делать при обнаружении неисправности?

Свяжитесь с нами удобным способом и расскажите о проблеме. Мы:

• примем устройство на бесплатную диагностику;

• установим причину неисправности;

• сообщим результаты проверки;

• согласуем дальнейшие действия.

В зависимости от характера неисправности возможны настройка программного обеспечения, ремонт, замена устройства, уменьшение стоимости товара или возврат денежных средств.

Сроки рассмотрения

Мы стараемся решать гарантийные обращения максимально быстро. Если требуется ремонт, его срок не превышает 45 дней.

На каждом этапе вы сможете получить информацию о состоянии устройства и ходе работ. Решение принимается по результатам диагностики, а не на основании предположений.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на производственные недостатки и неисправности, возникшие не по вине покупателя.

Гарантийные обязательства не действуют, если причиной повреждения стали:

• падение, удар или другое механическое воздействие;

• попадание жидкости внутрь устройства;

• ремонт или вмешательство стороннего сервисного центра;

• нарушение правил эксплуатации;

• иные внешние воздействия, не связанные с производственным недостатком.

Причина неисправности определяется по результатам диагностики.